BDDK’nın 2021 yılı Cıvıltı Raporu’ndan derlenen bilgiye göre, 2020 yılında ortaya çıkan eskimemiş türlü güneş tacı virüs (Kovid-19) salgınıyla gelişigüzel kuruma zeki fail başvuru sayılarında ciddi ayrımsız çoğalma gerçekleşti.

Hele amme bankalarının ekonomiye bindi vermek üzere sundukları 10 bin teklik limitli bindi kredilerine vatandaşlarca aheste bir talep gösterilmiş olması dolayısıyla “10.000 TL Limitli Bindi Kredisi” konulu başvuruların etkisiyle kuruma yapılan başvurular 2020 yılında bir esbak yıla bakarak yüzde 276 artarak 347 bin 318 adede ulaştı. 2019 yılında şikayet sayısı 92 bin 494 sayı seviyesinde idi.

Güzeşte sene söz konusu kampanyanın süresinin bitmesiyle gelişigüzel şikayet sayılarında yüzdelik 42,8 düşüş gerçekleşti. 2021 yılında toplamda 198 bin 626 nüsha şikayet başvurusu yapıldı.

Genişlik fazla şikayet CİMER kanalından alındı

Kurumumun doğrudan iletişim kanalları olan e-şikayet, arzuhâl ve davet merkezi kanallarına 2021 yılında toplamda 85 bin 671 sayı başvuru ulaştı.

E-şikayet kanalından kuruma ulaşan şikayet başvuruları 2020 yılına nazaran yüzde 57,3 düşüş göstererek 2021’de 67 bin 714 adede geriledi.

2020’nin nisan ayında şikayet başvurusu akseptans etmeye başlayan çağrı merkezi kanalı üzerinden ise 2021’dahi kuruma 15 bin 812 skor şikayet başvurusu iletildi.

2020 yılında bildirme fazla şikayet başvurusu alınan yazı e-şikayet kanalı iken, 2021 yılında bildirme fazla şikayet başvurusu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kanalından alındı. 2021 yılında toplamda 112 bin 925 sayı şikayet başvurusu CİMER kanalı üzerinden kuruma iletildi.

Sunma erdemli başvuru aralıkta, bildirme düşük referans haziranda yapıldı

Kuruma vasıl başvuruların 2021 yılındaki kamer bazlı başvuru sayıları incelendiğinde, şikayet sayılarında yıl içerisinde genel anlamda tartılı aynı kaynak oluştu.

2021 yılında kuruma ulaşan başvurularda çatlak ayı, gelen 19 bin 575 nüsha başvuruyla bildirme yüksek başvuru alınan ay namına dikkati çekti. Şikayet başvurusunun yapıldığı yer bağan kamer ise 14 bin 382 adetle haziran oldu.

Ferdî krediler önde

Geçen yıl BDDK’ya anlama fail 198 bin 626 skor şikayet başvurusunun yüzde 29,2’sini bireysel krediler, yüzdelik 18,8’kayınbirader vezneci ve yüreklilik kartları ve yüzdelik 14,1’kayınbirader yatırım/katılım fonu işlemleri bahis başlıklar oluşturdu.

2021 yılında bireysel krediler konusunda 58 bin 42, vezneci ve kredi kartları üstüne 37 bin 316 skor şikayet geldi.

Mecmu şikayet sayılarında tıpkı önceki yıla göre düşüş olduğu gözlemlense birlikte özellikle Vezneci dışı kuruluşlar, alternatif dağıtım kanalları ve almaç sırrının ifşası konulu şikayetlerin 2020 yılına göre alçak ölçüde artım gösterdiği görüldü. amma velakin, hava çağrı merkezine gelen kontrol sayıları esbak yıla göre yüzdelik 42,6 azaldı ve 2021 yılında çalım davet merkezine 139 bin 475 sayı kontrol geldi.

61,1 milyon teklik idari para cezası

2021 yılında bireysel nitelikte yapıt ve hizmetlerle ilgilendiren; ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan tetkik talepleri Finansal Mütemmim İlişkileri Daire Başkanlığı eliyle denetime bahis edildi.

Teftiş faaliyetleri kapsamında 2021 yılında 247 sayı ifade hazırlandı, 200 skor müzekkere asamble gündemine alındı ve yapılan denetimler neticesinde 200 adet kurul kararı makbuz. Bahse konu asamble kararları ile 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 61 milyon 126 bin 869 lira yönetsel nakdî ceza uygulandı.

Bankacılıkta bütün krediler arttı

 

Vezneci dışı para sektörü hareketli toplamı 252,2 milyar TL oldu

 

Bankaların kredi hacmi 5 trilyon TL’yi aştı